Data yang Akan Dihapus
Setelah permintaan Anda diverifikasi dan diproses, seluruh kategori data berikut akan dihapus secara permanen dari sistem kami.
Informasi Pribadi
- Nama lengkap & nomor WhatsApp
- Jenis kelamin & data profil
- Alamat lengkap, termasuk area/kecamatan
Data Pemesanan
- Riwayat pemesanan Massage / Nails
- Jadwal & lokasi layanan
- Catatan, permintaan khusus & preferensi terapis
Data Komunikasi
- Riwayat percakapan WhatsApp & chatbot
- Preferensi & pengaturan akun
- Konten yang Anda simpan di aplikasi
Data Teknis & Analitik
- Informasi perangkat & sesi
- Log aktivitas & statistik penggunaan
- Data autentikasi (Firebase)
Tutorial Hapus Akun via Aplikasi
Ikuti 4 langkah berikut untuk menghapus akun langsung dari aplikasi Best Home.
Buka Tab Profil
Dari halaman utama, ketuk ikon Profil (👤) di pojok kanan bawah navigasi.
Pastikan Anda sudah login ke akun Anda
Ketuk ikon "Profil" di navbar bawah
Gulir ke Bawah & Buka "Pengaturan"
Pada halaman Profil, gulir ke bawah melewati informasi pribadi dan alamat tersimpan, lalu ketuk menu Pengaturan di bagian "Lainnya".
Gulir ke bawah pada halaman Profil
Ketuk menu "Pengaturan"
Ketuk "Hapus Akun Permanen"
Pada halaman Pengaturan, temukan dan ketuk menu Hapus Akun Permanen.
Ketuk "Hapus Akun Permanen"
Konfirmasi Penghapusan
Dialog konfirmasi "Hapus Akun?" muncul. Setelah membaca peringatan bahwa tindakan ini permanen, ketuk Ya, Hapus untuk melanjutkan.
Ketuk "Ya, Hapus" untuk melanjutkan
Akun Berhasil Dihapus
Dialog "Akun Terhapus" muncul menandakan akun Anda berhasil dihapus. Ketuk Lanjutkan untuk kembali ke halaman login — proses penghapusan selesai dan permanen.
Ketuk "Lanjutkan" untuk menyelesaikan
Cara Mengajukan Penghapusan
Jika Anda tidak dapat menggunakan cara in-app di Bagian 2 (misalnya lupa password atau mengalami kendala teknis), ajukan penghapusan melalui WhatsApp resmi kami agar identitas Anda dapat diverifikasi dengan aman.
Kirim Permintaan
Hubungi kami melalui WhatsApp resmi dan sampaikan permintaan penghapusan. Sertakan nama terdaftar, nomor WhatsApp terdaftar, dan alasan (opsional). Gunakan tombol di bawah untuk membuka pesan yang sudah terisi otomatis.
Verifikasi Identitas
Kami memverifikasi identitas dan kepemilikan akun Anda. Demi keamanan, Anda mungkin diminta memberikan detail tambahan untuk memastikan permintaan benar berasal dari pemilik akun.
Proses Penghapusan
Permintaan diproses dalam waktu maksimal 30 hari sejak verifikasi berhasil. Selama periode ini, data Anda dinonaktifkan dan dijadwalkan untuk dihapus permanen.
Konfirmasi Selesai
Setelah seluruh data dihapus, Anda menerima konfirmasi melalui WhatsApp. Sejak titik ini, data Anda tidak dapat dipulihkan kembali.
Klik tombol sesuai layanan Anda untuk membuka WhatsApp dengan permintaan penghapusan yang sudah terisi.
Linimasa Proses
Perkiraan tahapan sejak permintaan diterima hingga penghapusan tuntas:
| Tahap | Estimasi Waktu |
|---|---|
| Permintaan diterima | Hari 1 |
| Verifikasi identitas | Hari 1–3 |
| Proses penghapusan data | Hari 3–30 |
| Konfirmasi dikirim — data terhapus permanen | Hari 30 |
Alternatif Sebelum Menghapus
Jika Anda belum yakin, pertimbangkan opsi berikut sebelum menghapus akun secara permanen:
- Menonaktifkan akun sementara tanpa menghapus data.
- Meminta salinan (ekspor) data Anda sebagai cadangan.
- Memperbarui pengaturan privasi atau berhenti menerima promosi.
- Memperbaiki data yang tidak akurat alih-alih menghapusnya.
Hak Anda & Retensi Data
Sebagai pengguna, Anda memiliki hak penuh atas data pribadi Anda:
- Hak Penghapusan — meminta penghapusan akun dan seluruh data pribadi.
- Hak Portabilitas — mendapatkan salinan data sebelum penghapusan.
- Hak Menarik Persetujuan — menarik persetujuan kapan saja.
- Hak Akses & Koreksi — melihat dan memperbaiki data Anda.
Retensi Setelah Penghapusan
Sebagian data tertentu dapat tetap disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum meski akun telah dihapus. Data semacam ini akan dianonimkan jika memungkinkan.
| Jenis Data | Setelah Penghapusan |
|---|---|
| Data profil & preferensi | Dihapus permanen dalam 30 hari |
| Riwayat percakapan WhatsApp | Dihapus permanen dalam 30 hari |
| Catatan transaksi (kewajiban hukum) | Disimpan & dianonimkan |
| Data analitik agregat | Tidak terkait identitas Anda |
Proses penghapusan ini mematuhi persyaratan Google Play Store serta peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Republik Indonesia. Selengkapnya, baca Kebijakan Privasi kami.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau pengajuan terkait penghapusan data, hubungi kami melalui WhatsApp resmi sesuai layanan Anda: